Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition qui vous donnera une date de livraison estimée. Si votre commande n'est pas arrivée par la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider.

S'il vous plaît pouvez-vous vérifier les points suivants avant de nous contacter :

• Si votre commande a été envoyée avec un service de suivi enligne, vérifiez que le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi dans le mail de confirmation d'expédition.

• Connectez-vous à votre compte pour vérifier que nous avons la bonne adresse de et vos coordonnées sont à jour.

• Vérifiez si vous avez reçu un avis de passage de l'un de nos transporteurs. Votre colis peut être en attente de collection à l’entrepôt local, ou peut-être vous devez organiser une nouvelle livraison. 

• Vérifiez que le colis n’a pas été laissé chez vos voisins.

• Rechercher dans toutes les zones ou le chauffeur peuvent avoir laissé votre colis.

Si vous n’avez pas toujours votre commande, nous vous demandons s'il vous plaît de permettre le délai de livraison a passé, avant de nous contacter au sujet d’une commande perdu en transit.  

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